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Este post lo tienes como siempre en 2 versiones, si prefieres oirme ...
Hoy te hablaré de una de las principales razones por las que tu sitio web pierde visitantes y me refiero al mal diseño de la experiencia de usuario.
La experiencia de usuario o UX permite hacer la web mucho más intuitiva y rápida, además de atractiva y simple.
¿Qué ocurre si tu web no tiene en cuenta la experiencia de usuario?
- La navegación confusa y desorganizada puede frustrar a los usuarios, llevándolos a abandonar el sitio. Una experiencia de usuario satisfactoria hace que los visitantes a tu web encuentren fácilmente lo que buscan. Si triunfan en esta tarea, es más probable que se queden en ella y se conviertan en clientes. Por lo tanto, organizar el sitio bajo los fundamentos de UX es más que necesario si quieres atraer clientes.
- Un mal diseño repercute directamente en la velocidad de carga, haciendo que la página se vuelva más lenta. Los usuarios esperan que las páginas se carguen rápidamente y, si tu sitio es lento, la mayoría de ellos lo abandonará antes de que tengan la oportunidad de conocer tu propuesta de valor.
Por lo tanto, el diseño de experiencia de usuario se encarga de:
- Mejorar la navegación del sitio y hacerla más intuitiva.
- Optimizar la velocidad de carga.
- Dar una buena impresión en tu diseño para generar confianza.
- Reducir la tasa de rebote y mantener el interés del usuario, logrando un flujo de conversión claro y sin obstáculos.
Seguramente te estarás preguntando: ¿cómo sé que mi página web sigue los fundamentos de la experiencia de usuario?
Esto es posible mediante un testeo de usabilidad con usuarios reales que prueben tu sitio web en diferentes dispositivos.
Ahora que ya sabes todo esto vayamos a los ejemplos
- Busca siempre tener una navegación simple y clara, los nombres son muy importantes y para ello lo mejor es usar un lenguaje lógico y sencillo para las categorías como: blusas, pantalones, faldas, etc.
- Implementa una barra de búsqueda visible y efectiva, si es posible con sugerencias de productos.
- Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y tablets.
- Utiliza fotos que muestren el producto desde distintos ángulos y si tienes un video corto mucho mejor.
- Si tienes una marca de ropa incluye una guía de tallas detallada
- Siempre va a ayudar tener una sección de preguntas frecuentes en donde se resuelvan dudas del producto, proceso de compra, pagos, envíos, garantías y post venta.
- La atención al cliente es clave para fidelizar a tus clientes dándoles la mejor experiencia de compra. Puedes implementar un chat en vivo en las horas pico para resolver dudas y problemas inmediatamente.
- Ten políticas de cambios y devoluciones claras y visibles, esto es muy importante en cualquier ecommerce.
- Envía correos de confirmación de pedido y proporciona actualizaciones sobre el estado del pedido.
- Solicita feedback después de la compra para que este proceso sea de mejor continua.
Espero que toda esta información te sea de gran ayuda.
Hasta la próxima semana!